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常见问题

商品问题

  • 所售商品是否为正品?

    所售商品均为正品行货,我们只和优质的厂商合作,质量可以放心。

  • 如何选择尺码?

    商品详情页面有商品尺码表,可能会存在1-2cm的正常误差,建议您以平时购买尺码对照选择,如果实在拿不准,买大不买小。如还有问题,可以联系我们的在线售前客服。

  • 是否需要注册才能购买?

    支持QQ登录和微博登录,当然,您也可以注册您的账户。

  • 下单之后找不到自己的订单,怎么办?

    建议您从以下几步开始操作,是否是以下情况导致:

    • 首先请确认订单是否在123特卖网进行下单购买,您还可以到支付宝、网银调取付款交易明细,明细中会显示收款方信息。
    • 您可能是使用其他123特卖网账号或合作网站快捷账号购买,请您尝试登录其他账号或合作网站账号查看。
    • 如通过以上排查仍未找到您的订单,请联系我们的在线客服。
  • 购物有哪些购物保障?

    • 所售产品均经过严格筛选,从源头把关,放心购买。
    • 客户信息,全程加密保护,确保您的隐私安全。
    • 订单快递信息全程跟踪,确保您的快递顺利到达您的手中。
    • 页面所售产品无特别说明,在不影响第二次销售的情况下,您收到产品后七天之内均支持退换货。
    • 与商家发生交易纠纷,123特卖网取证后会先行赔付客户,优先让您满意。
    • 所购产品不满意,退款登记后2-5个工作日办理,原路退回至您的付款账户。

支付问题

  • 支持哪些支付方式?

    网上银行在线支付:支持中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、招商银行等所有支持在线支付的主流银行。

    信用卡支付:支持各大银行信用卡快捷支付。

    支付平台在线支付:支付宝、财付通。

    您也可以联系我们的客服为您办理传统的电汇支付。

    如果您没有开通网银,也是一样可以付款的,选择支付宝付款,点击有卡就能付,输入对应信息,就可以享受快捷的支付。

    1、选择支付宝方式支付:

    2、在支付宝网站,选择“有卡就能付”,然后按提示进行支付:

  • 没有开通网银怎么付款?

    支持大部分网上银行支付、信用卡付款,以及支付宝、财付通平台支付,如不能付款请先查看电脑是否正确安装了对应的证书。

    如果您没有开通网银,也是一样可以付款的,选择支付宝付款,点击有卡就能付,输入对应信息,就可以享受快捷的支付。

    1、选择支付宝方式支付:

    2、在支付宝网站,选择“有卡就能付”,然后按提示进行支付:

  • 网银提示扣款了,但是订单显示未付款,怎么办?

    出现此问题,可能是银行/支付宝/财付通的数据没有即时传输至123特卖网,请您不要担心,稍后刷新页面查看

    建议您从以下几步开始操作

    1. 登录付款的网银、支付宝、财付通账户确认是否扣款。
    2. 请您登录123特卖网账户,进入“我的订单”刷新订单页面看订单状态是否改变。
    3. 如15分钟以上,订单状态还是未付款,可先向银行或支付平台获取支付凭证(扣款订单号/第三方交易号),联系客服为您解决。
  • 网页展示不全/点击某按钮无反应怎么办?

    可能是您的网速或浏览器问题导致,建议您刷新页面,推荐IE浏览器尝试。

发货问题

  • 是否支持货到付款?

    暂不支持货到付款业务。

  • 发货时间、到货时间?快递信息为什么没有更新?

    下单完成系统就会通知商家开始发货,一般付款后下1个工作日内发货,2-3个工作日内整理并上传快递单号,发货后一般3-5天左右收到。发货后,您可以在我的订单中查看发货状态。由于部分快递公司无法实时更新信息,因此您看到的物流情况可能会有延迟。

  • 默认快递?

    为达到最低价格,123特卖网由厂家直邮,快递一般为申通、圆通、中通等,保证可以到达。

  • 发货后怎么看发货状态和快递信息?

    当我们为您成功发货后,您会收到包含快递信息的手机短信,或者您也可以进入“用户中心-我的订单”查看相应的订单,查看递送方式中的快递信息。然后通过http://tuan.haochi123.com/Index_Express.html查询快递状态。

  • 快递单号查询不到快递信息怎么办?

    部分邮寄商品因快递公司未及时更新快递信息,导致暂时查询不到快递信息,建议您耐心等待1-2天后再查询。如仍未查询到快递信息,请您与快递公司或网站售后联系。

退换货问题

  • 购买后不喜欢能退货吗?

    您签收商品之日起7天之内,商品未经使用不影响二次销售的情况下,为您提供七天无理由退货服务。

  • 退货流程

    • 请点击“我的订单”的“确认收货”,会显示“退换货”链接,或者和在线客服取得联系。
    • 如果有质量问题,请拍摄清晰图片,以便我们了解情况并帮您解决问题。
    • 收到商品后,我们会在3天内帮您安排退换。

  • 退换费用

    • 产品质量问题,发错货等问题,产生的来回邮费由商家承担。
    • 非质量问题,如不喜欢、买大了、换颜色、尺码等问题,产生的来回邮费由您承担。
    • 产品质量问题不包含(色差、画粉印、线头等)局部瑕疵问题。
    • 非质量问题(内衣、食品)、自行拆装清洗影响二次销售、场次的演出门票、旅游票不在退换范围。
    • 我们不接收到付件及邮政包裹,请寄送经济型快递(如中通,申通等);质量问题回寄邮费请您先行垫付,我们会退款到您的账户。

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